Kas yra paciento patikėtinis?

Paciento patikėtinis − tai asmuo, kuris psichikos sveikatos įstaigose tarpininkauja tarp paciento ir gydymo įstaigos, išreikšdamas nepriklausomą nuo gydymo įstaigos poziciją ir palaikydamas pacientą santykiuose su gydymo įstaiga. Paciento patikėtinis atlieka tris esmines funkcijas:

• informuoja klientus pacientų teisių klausimais;
• tarpininkauja ir atstovauja klientams, jei yra nusiskundimų;
• identifikuoja trūkumus gydymo įstaigoje ir informuoja apie juos gydymo įstaigos administraciją/personalą.

Kam yra reikalingas paciento patikėtinis?

Psichikos sveikatos paslaugų vartotojai yra laikomi viena didžiausių žmogaus teisių pažeidimo rizikos grupių, todėl pagrindinė paciento patikėtinio funkcija yra padėti šiems asmenims įgyvendinti savo teises.

Pacientai, patekę į psichikos sveikatos priežiūros įstaigą, neretai susiduria su savo teisių apribojimais, nepakankamai jas išmano, nesiryžta reikšti savo nuomonę. Taip pat iškyla rizika, jog gydytojai su pacientų teisėmis susijusius prašymus bei nusiskundimus gali priskirti šių asmenų klinikinei būsenai.

Kam skirtos paciento patikėtinio paslaugos?

Paciento patikėtinio paslaugos yra nemokamos ir skirtos tik psichikos sveikatos priežiūros paslaugų vartotojams, besigydantiems stacionariai arba ambulatoriškai.

Paciento patikėtinis atlikdamas savo darbą vadovaujasi šiais principais:

• paciento patikėtinis tiria kiekvieną atvejį, t. y. jokių skundų nesieja su kliento liga ar būkle; o paciento patikėtinis visada yra (palaiko) kliento pusėje;
• paciento patikėtinis visus veiksmus derina su klientu ir atlieka tik klientui sutikus;
• paciento patikėtinis padeda suformuluoti skundus ir drauge su klientu planuoja tolimesnius sprendimo paieškos būdus bei jį informuoja apie veiksmų eigą; o paciento patikėtinis nesprendžia konfliktų, kylančių tarp psichikos sveikatos įstaigos pacientų ar tarp pacientų ir jų giminių, artimųjų;
• teikdamas paslaugas paciento patikėtinis laikosi konfidencialumo principo, saugo informaciją, kuri tapo žinoma jo pareigų vykdymo metu.

Pagrindiniai pacientų teises reglamentuojantys teisės aktai:

• Lietuvos Respublikos Konstitucija;
• Lietuvos Respublikos Civilinis kodeksas (LR CK); o Psichikos sveikatos priežiūros įstatymas;
• Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas;
• Lietuvos medicinos norma „Gydytojas psichiatras. Teisės, pareigos, kompetencija ir atsakomybė“;
• Lietuvos medicinos norma „Psichikos sveikatos slaugytojas. Teisės, pareigos, kompetencija ir atsakomybė“;
• LR Sveikatos apsaugos ministro įsakymas „Dėl pirminio asmens psichikos būklės patikrinimo tvarkos patvirtinimo“;
• LR Sveikatos apsaugos ministro įsakymas „Dėl pirminio, antrinio ir tretinio lygių psichiatrijos ir psichoterapijos paslaugų teikimo suaugusiems reikalavimų bei bazinių kainų tvirtinimo“;
• LR Sveikatos apsaugos ministro įsakymas „Dėl asmens sveikatos paslapties kriterijų patvirtinimo“;
• Jungtinių Tautų Neįgaliųjų asmenų teisių konvencija.

Pagrindinės pacientų teisės:

• teisė į kokybišką sveikatos priežiūrą;
• teisė į sveikatos priežiūros prieinamumą (teisė pasirinkti gydytoją, slaugos specialistą ir gydymo įstaigą, pasirinkti diagnostikos bei gydymo metodikas ir/ar atsisakyti gydymo);
• privataus gyvenimo neliečiamumas (konfidencialumas);
• teisė į informaciją;
• teisė nežinoti;
• teisė skųstis;
• teisė į žalos atlyginimą;
• teisė laisva valia pasirinkti, ar dalyvauti mokymo procese ir biomedicininiuose tyrimuose.